Garantias Essenciais na Ortopedia: Sua Tranquilidade é Nossa Prioridade
Cuidar da sua saúde ortopédica significa também assegurar que cada produto e serviço atenda às suas expectativas. Oferecemos garantias claras e robustas para que sua experiência seja sempre positiva.
Entendemos que, ao investir em soluções para o seu bem-estar ortopédico, a confiança é fundamental. Não se trata apenas de adquirir um produto ou serviço, mas de encontrar alívio, suporte e uma melhor qualidade de vida. Por isso, estabelecemos um conjunto de garantias que visam proteger seu investimento e assegurar sua total satisfação. Desde a seleção de materiais de alta qualidade para nossas órteses até a precisão na fabricação e no atendimento pós-venda, cada etapa do nosso processo é pensada para lhe proporcionar segurança. Nosso compromisso vai além da simples venda; ele se estende ao suporte contínuo, à disponibilidade de trocas e reparos, e à transparência em todas as interações. Queremos que você se sinta seguro e tranquilo ao escolher nossos produtos e serviços, sabendo que estamos ao seu lado em cada passo da sua jornada de recuperação e conforto.
Nossas Garantias em Detalhe
Garantia de Fabricação Padrão
Todos os nossos produtos ortopédicos, como palmilhas personalizadas e órteses, possuem uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Isso cobre problemas estruturais ou de material que não sejam causados por mau
Ajuste e Conforto Personalizados
Para produtos sob medida, como joelheiras ou tornozeleiras, oferecemos 30 dias para ajustes gratuitos. Se não se sentir perfeitamente confortável, nossa equipe fará as modificações necessárias para garantir o encaixe ide
Política de Troca Simplificada
Em até 7 dias corridos após a compra, você pode trocar qualquer produto não utilizado, na embalagem original e com a nota fiscal. Isso garante flexibilidade caso mude de ideia ou precise de um tamanho diferente.
Suporte Técnico Especializado
Nossa equipe de fisioterapeutas e técnicos ortopédicos está disponível para consultoria pós-venda por 6 meses. Tire dúvidas sobre o uso correto e a manutenção do seu produto, garantindo sua durabilidade e eficácia.
Opções de Suporte Estendido e Peças
| Extensão de Garantia (Produtos Específicos) Para mais 6 meses de cobertura em órteses avançadas. | a partir de R$ 99 |
| Manutenção Preventiva Anual Inclui revisão e pequenos reparos para produtos como cadeiras de rodas. | R$ 150 |
| Substituição de Peças (por unidade) Para componentes desgastados, como velcros ou revestimentos de palmilha. | a partir de R$ 35 |
Nosso Compromisso em Números
What clients say
«Tive um problema com a minha órtese e o processo de garantia foi super rápido e descomplicado. Em menos de uma semana, recebi uma nova. Atendimento impecável!»
Ana P., Vila Nova«Comprei umas palmilhas personalizadas e precisei de um ajuste após algumas semanas. Levei na loja e fizeram o retoque na hora, sem custo. É bom saber que eles se importam com o conforto.»
Carlos R., Bairro Central«A garantia de fabricação cobriu um pequeno rasgo no meu suporte de joelho. Fui bem atendido e o produto foi substituído sem burocracia. Recomendo pela seriedade e apoio ao cliente.»
Mariana S., São VicenteFAQ
Como faço para acionar a garantia de um produto?
Para acionar a garantia, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do telefone (11) 3344-5566 ou e-mail, informando o número da nota fiscal e descrevendo o problema. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, que geralmente envolvem a avaliação do produto em nossa loja física no centro
A garantia cobre danos por mau uso?
Não, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação e materiais. Danos causados por uso inadequado, acidentes, negligência ou alterações não autorizadas no produto não são cobertos.
Posso estender a garantia do meu produto?
Sim, para produtos selecionados, como órteses de alta complexidade e cadeiras de rodas, oferecemos a opção de adquirir uma extensão de garantia. Consulte nossa equipe de vendas para verificar a disponibilidade e os termos para o seu produto específico.
Qual o prazo para receber um produto de volta após o acionamento da garantia?
Nosso objetivo é resolver todos os casos de garantia o mais rápido possível. Após a avaliação e confirmação do defeito coberto, o prazo médio para o reparo ou envio de um novo produto é de 7 dias úteis. Em casos excepcionais, pode levar até 30 dias, conforme previsto pela legislação de defesa do consumidor.
Fale Connosco
Deixe o seu pedido – entraremos em contacto consigo.